Amikor egy cégvezető új weboldal készítésén gondolkodik, gyakran csak annyi elvárást támaszt, hogy az elkészült site legyen szép, modern, és működjön telefonon is. Ez rendben van, de egy weboldal nem csak a designról szól. Nem azért készül, hogy digitális porfogóként díszítse a netet, hanem hogy a céged üzleti folyamatait szolgálja.

Képzeld el a céged marketing- és értékesítési rendszerét, mint egy összetett gépezetet. A marketing feladata, hogy figyelmet keltsen és érdeklődőket hozzon. A sales dolga, hogy ebből üzletet csináljon. A weboldal pedig a központi tengely, amely összeköti a kettőt. Ha ez a tengely gyenge vagy hiányzik, az egész gépezet akadozni kezd. Ezért a weboldal soha nem önálló projekt, hanem a marketing és a sales szerves része.

Mi a marketing feladata, és hol jön be a weboldal?

A marketing alapvetően a figyelemről szól. Hogyan talál rád a potenciális ügyfél? Hirdetésből? Google-keresésből? LinkedIn-posztból? Bárhonnan is érkezik, a végállomás szinte mindig a weboldal.

• A SEO-szövegek a weboldal blogjába kerülnek.
• A fizetett hirdetések egy landing oldalra mutatnak.
• A social media posztok linkje a honlapodra visz.

A marketing tehát odatereli az embereket. De ha a weboldal nem ad nekik értelmes választ – mit kínálsz, miért éri meg veled dolgozni, hogyan tudnak kapcsolatba lépni veled –, akkor a teljes marketingköltség ablakon kidobott pénz lesz.

Mi a sales feladata, és hol jön be a weboldal?

A sales ott kezdődik, ahol a marketing véget ér. Az érdeklődőt ügyféllé kell alakítani – és ebben a weboldal kulcsszerepet játszik.

• Egy szolgáltató cégnél a weboldal leadeket gyűjt: űrlapok, konzultáció-foglaló rendszerek, referenciák, esettanulmányok. Ezek készítik elő a terepet a sales számára.
• Egy termékes cégnél a weboldal sokszor maga a sales: a webshop, a kosár, a fizetési folyamat az, ahol a bevétel keletkezik.

A salesnek szüksége van arra, hogy a weboldal bizalmat építsen. Ha egy ügyfél látja, hogy van 20 referencia, videós ajánlás, és a céged világosan kommunikálja az értékajánlatát, sokkal könnyebben mond igent. A weboldal tehát nem passzív bemutatkozás: aktívan dolgozik a sales mellett.

Miért kell rendszerben gondolkodni?

Ha külön kezeled a weboldalt, a marketinget és a sales-t, olyan, mintha egy csónakban hárman eveznétek három irányba. A rendszer akkor működik, ha minden összekapcsolódik:

• Marketing: forgalmat terel.
• Weboldal: fogad, meggyőz, és továbbvisz.
• Sales: lezár, üzletet köt.

Egy jó példa: ha futtatod a Google Ads kampányt, de a weboldaladon nincsenek dedikált landing oldalak, a látogató a főoldalon kavarog, és nagy eséllyel elmegy. Ha a sales csapat CRM-ben dolgozik, de a weboldal űrlapjai nem csatlakoznak hozzá, az értékesítőknek manuálisan kell begépelniük a leadeket. Ez időt, pénzt és lehetőségeket visz el.

Mik lehetnek a weboldal üzleti céljai?

Egy céges weboldal készítés mindig célhoz kötött. A leggyakoribb célok, amikkel találkozunk:

• Márkaépítés: bizalom és presztízs növelése.
• Leadgenerálás: érdeklődők begyűjtése.
• Ügyfélmegtartás: edukációs tartalmak, interakció.
• Közvetlen értékesítés: webshop, online tranzakciók.
• Költségcsökkentés: önkiszolgáló ügyfélszolgálat, automatizáció.
• Információátadás: blog, tudásbázis, hírek.

Sajnos az nagy probléma, ha nincs tiszta cél. Ilyenkor a weboldal “mindenre is”  jó akar lenni, és végül semmiben sem működik jól.

Példa szolgáltató B2B cégnél

Egy tanácsadó cég a blogján keresztül edukálja a piacot, LinkedInen hirdet, és inbound érdeklődőket hoz a weboldalra. Ott letölthető anyagok, esettanulmányok és űrlapok várják a látogatót. Ezek azonnal bemennek a CRM-be, ahol a sales csapat dolgozik velük. A weboldal tehát marketingeszköz (forgalmat fogad), és saleseszköz (leadet ad át).

Példa webshopnál

Egy e-kereskedelmi cég social hirdetésekből hoz forgalmat a weboldalára. Itt minden a salesről szól: a termékoldalak, a kosár, a fizetés, az upsell funkciók. Ha a folyamat gördülékeny, a weboldal közvetlenül termeli a bevételt. Ha nem az, a marketing pénzégetés, a sales pedig nulla.

Összegzés

A weboldal nem különálló projekt, amit letudsz “legyen valami” alapon. A weboldal a marketing és a sales közös terepe. A marketing ide tereli az érdeklődőt, a sales innen veszi át, és a weboldal az, ami összeköti a kettőt.

Ha rendszerben gondolkodsz, a honlapod nem csak egy szép kirakat lesz, hanem valódi üzleti motor, ami forgalmat alakít bevétellé. Ha nem, akkor marad egy drága, de üres dísz az interneten.

‍