Amikor weboldal készítés vagy webshop fejlesztés kerül szóba, legtöbben a látványvilágra, a mobilbarát kialakításra vagy a SEO-ra gondolnak elsőként. Ezek kétségkívül fontosak, de van egy kevésbé látványos tényező, amely sokkal több ügyfelet temet el, mint gondolnád: a használhatóság. A szakmában ezt hívjuk Norman Door-effektusnak.

Mi az a Norman Door?

Don Norman, amerikai professzor, a felhasználóközpontú design egyik úttörője figyelte meg, hogy bizonyos ajtók használata nem egyértelmű. Nem tudod, tolni vagy húzni kell-e, hiába van ott a matrica. Ezeket nevezte el Norman Door-nak. Egy jó ajtó nem igényel gondolkodást: csak mész, nyitsz, és már bent is vagy. Ha viszont meg kell állnod és bizonytalankodnod kell, valami elcsúszott a tervezésben.

A digitális világban ugyanez történik: egy rosszul kialakított menü, egy félreérthető gomb vagy egy túl bonyolult űrlap pont úgy viselkedik, mint egy félrevezető ajtó. Megakasztja a felhasználót, frusztrációt okoz, és végül elfordítja a cégedtől.

Hogyan jelenik meg a Norman Door a weben?

Biztosan jártál már olyan webshopban, ahol órákig kerestél egy terméket, majd amikor végre megtaláltad, a kosár vagy a pénztár folyamata annyira nehézkes volt, hogy inkább feladtad. Vagy olyan honlapkészítés eredményeként létrejött oldalra tévedtél, ahol a szolgáltatások el voltak dugva, és háromszor kellett visszakattintani, mire megtaláltad az információt.

Ezek mind digitális Norman Door-ok. És a hatásuk kíméletlen:

• a megszerzett látogatók nem lesznek vásárlók,
• a drága hirdetési költség kárba vész,
• és a márkádról is rossz benyomást keltenek.

Kutatások szerint egy jól átgondolt UX design önmagában 25–30%-kal növelheti a bevételt. Ez nem esztétikai kérdés, hanem üzleti döntés: ha az útvonal világos és intuitív, az ügyfél könnyedén végigmegy rajta, és vásárlóvá válik.

Hogyan derítsd ki, van-e Norman Door a weboldaladon?

Nem kell hozzá bonyolult eszköz. Elég, ha leültetsz egy ismerőst a gép elé, és adsz neki egy feladatot: rendeljen meg egy terméket, vagy keressen meg egy szolgáltatásod árát. Figyeld, hol torpan meg, mikor kér visszaigazolást, vagy mikor bizonytalanodik el.

Ha komolyabban akarod vizsgálni, ott a használhatósági tesztelés. Pár releváns felhasználónak konkrét feladatokat adsz, megfigyeled, hogyan boldogulnak, majd interjút készítesz velük. Sokszor elég néhány ember is ahhoz, hogy kiderüljenek a legnagyobb hibák.

Emellett érdemes az analitikát is figyelni: ha magas a kosárelhagyás aránya, ha a felhasználók túl gyorsan kilépnek egy oldalról, vagy ha bizonyos gombokat szinte senki nem használ, az mind jelezheti, hogy valahol Norman Door áll az útjukban.

Hogyan javítsd ki a digitális Norman Door-okat?

Az első és legfontosabb, hogy minden elem legyen egyértelmű. A gomb tényleg nézzen ki gombnak: legyen domború, színes, keltse azt az érzést, hogy kattintható. Ne rejts el fontos funkciókat szöveglinkekbe vagy apró ikonokba, mert a felhasználó lemarad róla.

A folyamatokat érdemes a végletekig egyszerűsíteni. Egy vásárlás vagy ajánlatkérés ne tartson öt-hat lépésnél tovább. Csak a legszükségesebb adatokat kérd el, és mindig világosan jelezd, hogy mely mező kötelező. Az űrlap legyen könnyen kitölthető mobilon is, hiszen a forgalom nagy része onnan érkezik.

Minden interakcióra adj visszajelzést. Ha valaki rákattint egy gombra, lássa, hogy történik valami: egy animáció, egy visszaigazoló üzenet vagy akár egy zöld pipa jelzi, hogy a lépés sikeres volt. Ha hibát vétett, akkor a rendszer mutassa meg pontosan, mi a gond, és hogyan javíthatja.

Végül: soha ne elégedj meg a saját benyomásoddal. Tesztelj valós emberekkel. Mi, akik nap mint nap dolgozunk az oldalon, hajlamosak vagyunk észre sem venni a problémákat. Egy friss szem viszont azonnal kiszúrja őket  és pontosan az ilyen szemek döntik el, hogy lesz-e konverzió, vagy sem.

Miért üzleti döntés a Norman Door felszámolása?

A jó webfejlesztés nem arról szól, hogy szép legyen a végeredmény. Hanem arról, hogy üzletileg is működjön. Egyetlen félreérthető gomb vagy bonyolult menü több ügyfelet veszíthet el, mint amennyit egy teljes marketingkampány behoz.

Ha már költesz arra, hogy látogatót terelj az oldaladra, ne állítsd meg egy rosszul tervezett “ajtóval”. Engedd, hogy gördülékenyen végigmenjen az úton – mert a végén ott vár a konverzió.

‍