Sokan úgy gondolják:

„Elindítjuk a webshopot, aztán majd jön a pénz magától.”

Nem fogjuk senki szarvait letörni, ez az elképzelés nem teljesen téves - de nem is teljesen igaz.

A webshop készítés valóban lehet egy olyan bevételi forrás, ami akkor is termel, amikor te épp a gyerek szülinapját ünnepled vagy már rég alszol. Az viszont tényleg csak egy álom, hogy ez a folyamat magától csak úgy megtörténik.

Egy webshop csak akkor működik önállóan, ha mögötte erősen tudatos munka és stratégiai alapokra felépített üzleti rendszer áll.

Ha viszont nem kap elég figyelmet, nincsenek megtervezve a folyamatok és tudatosan kialakítva a vásárlói utak, hamar az lesz belőle, amitől minden vállalkozó tart: egy drága, időrabló, érthetetlen digitális dísztárgy.

Nézzük meg, miért mondjuk a webshop pénztermelő mivoltjára: igaz is, meg nem is.

Dolgozik helyetted a webshopod, mert…

1. Automatizálható a rendszer

A webshop egyik legnagyobb előnye, hogy az alapvető folyamatokat le tudja venni a válladról és soha nem felejti el őket.

Ha jól van kialakítva, a vásárló fizet, automatikusan számlát kap, a készlet frissül, és akár még a csomagolási instrukciók is eljutnak a logisztikához. Ez a webshop automatizálás egyik legnagyobb előnye.

Nincs kézi adatmásolás, nincs napi száz e-mail egy-egy rendelésről. Ez nem csak kényelmes, hanem a skálázás egyik alapfeltétele.

Az automatizmusokkal teljes feladatköröket, sőt, akár pozíciókat válthatsz ki, ami nem csak időben, de anyagilag és prezicitásban is kifizetődik neked.

2. Éjjel-nappal dolgozik helyetted

Egy webshop sosem kér szabit, nem lesz beteg, és nem késik el reggelente. A nap 24 órájában működik, akkor is, amikor te épp a vállalkozásod teljesen más területén dolgozol vagy a kanapén pihensz.

Ha valaki vasárnap este tízkor szeretne rendelni, nem kell arra várnia, hogy hétfő reggel felébredj. Ráadásul ma már a 0-24-es ügyfélszolgálat, utánkövető e-mailek és csomagszállítás szervezése is könnyen megvalósíthatóak a webshopok rendszerein keresztül.

3. Könnyen skálázható

Egy fizikai bolt alapterülete, nyitvatartása és személyzete határt szab a növekedésnek. Egy webshop viszont országos, sőt, nemzetközi szintre is léphet.

A megfelelő infrastruktúra mellett akár egy kis csapattal is ki tudsz szolgálni százával érkező rendeléseket, anélkül, hogy új boltot kéne nyitnod. Ez a skálázás egyik leghatékonyabb módja.

A webshopod könnyen pénznyelő lehet, mert…

1. A forgalomról neked kell gondoskodnod

Ez az a pont, ahol sok webshop álom véget ér. A bolt áll, de senki sem jár arra.

Egy webáruház önmagában nem generál látogatót, ahogy egy hegytetőn nyitott pékség sem fog eladni kenyeret, ha senki nem tud róla.

Szükség van:

• tartalomra, ami megfogja a látogatót
• hirdetésekre, amik behozzák a forgalmat
• SEO-ra, ami hosszú távon organikusan megtalálhatóvá teszi az oldalt
• és legfőképp: egy jól felépített marketing rendszerre, ami működésbe hozza a motort.

Ha ezek az elemek hiányoznak a képletből, akkor a legtökéletesebb webáruház, 100%-os konverziós aránnyal sem lesz megtérülő befektetés, hiszen nem lesz kinek eladni a termékeket.

2. Nem lesz tökéletes elsőre, és ez így van jól

Egy webshopot nem lehet „készen” elképzelni. Minden indulás után kiderül, hogy a vásárlók nem mindig úgy viselkednek, ahogy gondoltad. Lehet, hogy nem találják a kosarat. Lehet, hogy túl bonyolult a fizetés. Lehet, hogy a szállítási díj miatt hagyják ott a rendelést.

Ezért van szükség:

• tesztelésre (hőtérkép, viselkedéselemzés)
• visszajelzésekre
• és folyamatos optimalizálásra

A jó webshop nem egyszer készül el, hanem folyamatosan fejlődik. Ha viszont nem gondolsz a jövőre, a fejlesztésekre, frissítésekre, bonyolult technikát és megoldásokat választasz, akkor az oldalad csak ideig-óráig lesz működőképes.

Ha webshopozásra adod a fejed, akkor készen kell állnod arra, hogy folyamatosan figyeld a vásárlóid visszajelzéseit, optimalizálj, aktualizálj, kövesd a trendeket és persze a folyamatosan változó szabályzatokat, frissítéseket is.

3. Az emberi tényezőt nem lehet automatizálni

Bármennyire is csábító az „önműködő vállalkozás” álma, a valóság az, hogy:

• valakinek be kell szereznie az árut
• válaszolni kell a reklamációkra
• fel kell adni a csomagokat
• ellenőrizni kell, ha valami nem jól működik

Egy jól végiggondolt webshop automatizálás rengeteg erőforrást takaríthat meg az alkalmazottakon, ahogy ezt a cikk elején is írtuk - de teljesen nem vonhatod ki az emberi tényezőt.

Ha a feladatokat valahogy megoldod, a vásárlóknak - főleg panasz esetén - szükségük van egy hangra, egy arcra, egy személyes kapcsolatra, amihez tudnak kötődni. Egy problémás vásárlónak nem csak arra van szüksége, hogy megoldódjon a problémája, hanem arra is, hogy emberi módon, kedvesen, tisztelettel oldódjon meg - ezt pedig a rideg, automatizált rendszerek nem feltétlenül tudják kiváltani.

4. Technikai felügyelet

Webáruházat üzemeltetni olyan, mint autót vezetni: ha nem tankolsz, nem viszed szervizbe, előbb-utóbb megáll.

• Frissítések jönnek (és néha elrontanak valamit)
• Modulok hibáznak
• Új szabályozások lépnek életbe (pl. GDPR, ÁFA)

A technikai háttér sosem lesz teljesen önműködő és mindig figyelmet igényel. A legtöbb esetben ezeket a lépéseket egy megbízható webes partner vagy technikai beállítottságú munkatárs észreveszi, kezeli, de túl sok idő nem telhet el ellenőrzés nélkül - mivel erre épül az egész vásárlási folyamat, egy-egy időben észre nem vett hiba súlyos bevétel kieséshez vezethet.

A webshop a felszín, de nem a lényeg

Egy webshop nem kevésbé üzlet vagy bolt azért, mert online létezik. A vásárlókra és a szokásaikra óriási hatással van a fizikai üzlet milyensége.

Ha kellemes ott lenni, szépen vannak berendezve a dolgok, inspirálnak (pl. IKEA), és átlátható minden, akkor szívesen töltenek ott időt - és költenek pénzt.

Ezzel szemben ha zsúfolt, sötét, koszos a hely, mogorva eladókkal (biztos találkoztál már ilyennel), akkor a vásárló arra fog törekedni, hogy minél gyorsabban összeszedje amit kell és távozzon. Nem időzik, nem gondolkozik, nem nézelődik, csak jön és megy.

Azt már te is tudod, hogy a vállalkozásodnak az előbbi verzió kedvez.

Ezért ezt a 3 alapszabályt mindenképp tartsd be, ha webshop készíttetés előtt állsz. Írunk pár példát is - amihez tételezzük fel, hogy egy gyermekruhákat áruló webshopod van.

1. Azokhoz szólj, akiknek el akarsz adniMár az elején tudd, kiket célzol, hogyan érhetők el, és mitől fognak vásárolni. Ismerd meg a célközönséged problémáit, félelmeit, kérdéseit, és gondolkodj helyettük.Ha azt akarod mondani, hogy a gyermekruhák amiket árulsz jó minőségűek, akkor ne úgy fogalmazz, hogy “kiváló minőség” - hanem úgy, hogy
   • bírja a mosást, még akkor is, ha makacs foltokkal találkozol (a gyerekruhákon vannak a legmakacsabb foltok)
   • a kistesó is hordhatja majd, nem kopik el az anyag (a gyermekruhákat szokás továbbajándékozni)
2. Stratégiai szemlélettel, üzletileg gondolkodj
3. Ne arra törekedj, hogy legyen egy animált, letisztult, csili-vili oldalad, hanem arra, hogy az oldalad az üzleti céljait a lehető leghatékonyabban teljesítse.
4. Itt jön képbe a webáruház eladási stratégia szerepe.
5. Kis mennyiségű, limitált kollekciós gyerekruhát árulsz? Drágább a terméked a piaci átlaghoz képest? Akkor a webshopodon magyarázd el az érdeklődőnek, hogy miért kerül ennyibe a terméked, és mit nyer vele valójában. Legyen részletes rólunk oldalad, mesélj a cég történetéről, a ruhák forrásáról.
6. Vagy épp ellenkezőleg - óriási a kínálat, és ez az igazi erőd a versenytársakkal szemben? Akkor fókuszálj arra, hogy a nagy kínálatban minél jobban el lehessen igazodni. Készíts szűrőket, filtereket, mentési és keresési opciókat, hogy a látogatók minél előbb megtalálják a választékban amit keresnek.
7. Mérés és optimalizálás
8. Tudd, mi miért történik. Ne csak nézd a statisztikát, hanem elemezd is azt. Fordíts rá időt, hogy megértsd a vásárlóid döntéseit és ennek fényében javítgasd, optimalizáld az oldalad.
9. A gyermekruhás példánál maradva - ha látod, hogy nő a kereslet a pizsamák iránt, akkor emeld ki a köntösöket, mamuszokat, hálóköpenyeket vagy a további alváshoz használt kiegészítőket is, hiszen a célközönséged már eleve ebben a kategóriában keresgél.
10. Ezeket a folyamatokat könnyen vizsgálhatod, telepíthetsz Hotjart, vagy különböző mérési mutatókat, mint a Google Analytics vagy a Meta Pixel.

Nem robotra van szükséged, hanem rendszerre

Egy webshop önmagában nem egy aranytojást tojó tyúk. Nem lehet csak úgy „bekapcsolni”, és várni, hogy megold mindent. De ha okosan tervezed meg, üzleti fejjel gondolkodsz, és nem félsz változtatni rajta, akkor valóban lehet az éjjel-nappal dolgozó bevételi gépezeted.

Nem fog mindent helyetted megoldani, de ha jól építed meg, dolgozhat érted és rengeteg fejfájást, költséget és időt spórolhat meg neked.