

Mindent az ügyfélért? Itt húzzuk meg a határt a partneri hozzáállás és a túlvállalás között
Egy komplex weboldal projekt során olyan helyzetek is felmerülhetnek, amelyekre nem lehet előre felkészülni. A Lillyneir-rel folytatott közös munkán keresztül most megmutatjuk, mit jelent számunkra a legendás ügyfélélmény a gyakorlatban.
.png)
Mindent az ügyfélért? Itt húzzuk meg a határt a partneri hozzáállás és a túlvállalás között
Egy komplex weboldal projekt során olyan helyzetek is felmerülhetnek, amelyekre nem lehet előre felkészülni. A Lillyneir-rel folytatott közös munkán keresztül most megmutatjuk, mit jelent számunkra a legendás ügyfélélmény a gyakorlatban.
Egy közös projekt ritkán alakul pontosan úgy, ahogy az elején elképzeltük. Új kérések, változó igények, szoros határidők - de mitől marad jó közben az együttműködés?
Attól, hogy a másik fél mindenre igent mond? Hogy bármilyen kérést teljesít, még akkor is, ha az eredetileg nem is tartozott a feladatai közé? Vagy hogy annak ellenére is alkalmazkodik, ha közben elveszíti a saját szakmai álláspontját?
Szerintünk nem, sőt, sok esetben muszáj meghúzni a határokat - ezt a Lillyneir projektje is igazolta. A történet megértéséhez azonban ugorjunk vissza az időben és engedd meg, hogy bemutassuk, kik ők, milyen kéréssel fordultak hozzánk és mi volt a céljuk eredetileg.
A Lillyneir egy intelligens közlekedési infrastruktúrával (ITS) foglalkozó technológiai vállalat, amely nemzetközi, többek között közel-keleti piacokon is terjeszkedik. Olyan komplex mérnöki megoldásokat fejlesztenek, amelyeknek a bemutatása önmagában sem egyszerű feladat - ezt kellett egy olyan weboldalon érthetően és látványosan megmutatnunk, amely szakmai hitelességet és nemzetközi színvonalat sugároz.
Egy ilyen összetett projektben persze előfordulhat, hogy menet közben új igények merülnek fel. A Lillyneir esetében azonban ezek nem egyszerű, apró módosítások voltak: olyan feladatok is érkeztek, amelyek az eredeti weboldalprojekten túlmutattak.
- 3D animációk ott, ahol a szó már nem elég
Már a projekt elején kiderült, hogy a komplex technológiai megoldásokat nem lesz egyszerű átadni. Egy statikus kép kevésnek tűnt, csak szöveggel pedig könnyű lett volna elveszni a szakmai részletekben. Egyértelművé vált: ha azt szeretnénk, hogy a weboldal látogatója valóban megértse, mit csinál a Lillyneir, valami többre lesz szükség.
Így merült fel a megmentő, 3D animációk ötlete. Amivel éppenséggel csak egy probléma volt - az, hogy nem tartozik a szolgáltatásaink közé.
Itt jött a döntési helyzet:
Ragaszkodunk ahhoz, amit mi magunk is kínálunk és elengedjük az ötletet, vagy megkeressük a megfelelő szakembert és vállaljuk, hogy egy olyan területet is koordinálunk, ami alapvetően nem a mi feladatunk?
Mi az utóbbit választottuk.
Egy ajánláson keresztül megtaláltunk egy külső specialistát, akivel elindult a közös munka, amely során a storyboardok egyeztetésétől egészen addig, hogy az elkészült animációk megfelelően bekerüljenek a weboldalba, mi fogtuk össze a teljes folyamatot.
Az öt tervezett, egyenként körülbelül félperces animációból már három el is készült. És pontosan azt teszik, amiért belevágtunk: olyan technológiai megoldásokat tesznek érthetővé és látványossá, amelyeket néhány mondatban nehéz lenne elmagyarázni.
- SOS one-pager egy dubai expróra
A teljes weboldal még javában készült, amikor a Lillyneir előtt egy olyan nemzetközi lehetőség nyílt, amit talán egész pályafutásuk alatt bántak volna, ha kihagynak:
Egy rangos dubaji expón és konferencián több helyi céggel is személyesen tárgyalhattak, és olyan üzleti kapcsolatokat építhettek, amelyek a közel-keleti terjeszkedésük kulcsát jelenthették.
Csakhogy itt sem volt minden adott - a korábbi oldaluk ugyanis nem képviselte azt a szakmai színvonalat, amit egy ilyen nemzetközi közegben meg lehet mutatni, egy félkész weboldal pedig szintén nem jöhetett szóba.
Nagyon gyorsan kellett megtalálnunk a megoldást, amely végül egy kifejezetten az expóra készülő one-pager lett. A folyamat java azonban még csak most jött: a terv elfogadásától mindössze öt munakapunk maradt a kiutazásig.
Öt munkanap arra, hogy egy nemzetközi tárgyalásokon is magabiztosan használható, professzionális felület megszülessen.
Innentől pillanatok alatt gyorsultak fel az események:
A Lillyneir-rel és a Meraki Marketing csapatával folyamatosan egyeztettünk, miközben párhuzamosan haladt a tervezés és a fejlesztés. A drótváz és a weboldalterv végül két nap alatt készült el, a fejlesztés pedig további egy-két napot vett igénybe.
Mire eljött az indulás napja, a one-pager készen állt. A Lillyneir pedig nem egy félkész weboldallal érkezett Dubajba, hanem egy olyan professzionális felülettel, amit büszkén elővehetett a tárgyalóasztalnál.
- Négy nyelv, egy egységes élmény
A Lillyneir weboldalának négy nyelven kellett működnie, úgy, hogy egyik verziónál se kelljen kompromisszumot kötni a megjelenésben vagy a használhatóságban.
Ez elsőre talán nem is tűnik olyan nagy kihívásnak, elvégre csak néhány plusz szövegről és fordításról van szó, nem?
Hát, nem egészen.
Az egyik verzió ugyanis az arab volt. Ez azt jelentette, hogy nem egyszerűen egy újabb nyelvet kellett felvinnünk az oldalra. Gyakorlatilag az egész felületet meg kellett fordítanunk.
Itt vette kezdetét az igazi munka:
A jobbról balra írás miatt nem lehetett egyszerűen megnyomni egy gombot és hátradőlni - újra kellett gondolnunk a margókat, a térközöket, az igazításokat és az egyes elemek helyét is. Minden apró részletet végig kellett ellenőriznünk, hogy hogy az oldal az összes nyelven természetesen és pontosan úgy működjön, ahogyan azt megterveztük.
Bekezdésről bekezdésre haladtunk, újra és újra végignéztük az oldalakat, és még a legkisebb elcsúszásnak sem engedtünk. Így végül nem négy különböző élményt kaptunk, hanem egyetlen egységes weboldalt, amely magyarul, angolul, arabul és kínaiul is ugyanazt a professzionális színvonalat képviseli.
Ez persze mind szép és jó, de akkor mégis hol húzzuk meg azt a bizonyos határt?
Jogosan merülhet fel benned a kérdés. Ha emlékszel, a blog elején azt mondtuk, hogy nem attól jó egy partner, hogy mindenre igent mond. A történetben viszont mégis minden plusz kérésre igent mondtunk.
Engedd, hogy megmagyarázzuk:
Természetesen nem vállaltuk volna el az extra feladatokat, ha nem tudtunk volna szakmailag megfelelő megoldást nyújtani, nem lett volna rá elegendő keret vagy a kérés már túlmutatott volna azon, amit felelősen el tudunk vállalni.
A Lillyneir esetében viszont minden adott volt: volt rá kapacitásunk, megvolt hozzá a tudásunk, ahol pedig szükség volt, megtaláltuk a megfelelő szakembert, hiszen minden plusz kérés ugyanazt a célt szolgálta - hogy a Lillyneir a lehető legerősebb formában jelenhessen meg a nemzetközi piacon.
Számunkra a partneri hozzáállás nem azt jelenti, hogy mindenre igent mondunk - hanem azt, hogy ha van lehetőségünk hozzátenni a közös eredményhez, akkor megtesszük.
Ha kíváncsi vagy a Lillyneir-rel folytatott együttműködésünk módszertanára is, olvasd el az esettanulmányunkat. Ha pedig te is olyan csapattal dolgoznál együtt, akik nemcsak a feladatot, hanem a közös célt is szem előtt tartják, vedd fel velünk a kapcsolatot!
Brand munkafüzet
Töltsd le ezt az ingyenes dokumentumot, ami segít stratégiai szemlélettel átgondolni új vagy meglévő márkádat.

Webshop guide
Ha egy új webshop indítása előtt állsz, vagy esetleg egy már meglévő webshopot szeretnél stratégiai szempontból átgondolni, szükséged van erre az útmutatóra.
Töltsd le!




