Marketing
Web
Web
Web
Esettanulmány
Web
Marketing
Marketing
Web
Marketing
Web
Web
Web
Web
Design
Elismerés
Web
Esettanulmány
Web
Elismerés
Design
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Elismerés
Branding
Marketing
Web
Marketing
Branding

Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben

A Numa egy szállodaüzemeltető, amely a márkaépítés, felhasználói élmény és technológia terén élen jár. Automatizált üzenetekkel, saját webappal és kis ajándékokkal biztosítják a vendégek számára a személyes érzést.

Marketing
Web
Web
Web
Esettanulmány
Web
Marketing
Marketing
Web
Marketing
Web
Web
Web
Web
Design
Elismerés
Web
Esettanulmány
Web
Elismerés
Design
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Elismerés
Branding
Marketing
Web
Marketing
Branding

Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben

A Numa egy szállodaüzemeltető, amely a márkaépítés, felhasználói élmény és technológia terén élen jár. Automatizált üzenetekkel, saját webappal és kis ajándékokkal biztosítják a vendégek számára a személyes érzést.

Marketing
Web
Web
Web
Esettanulmány
Web
Marketing
Marketing
Web
Marketing
Web
Web
Web
Web
Design
Elismerés
Web
Esettanulmány
Web
Elismerés
Design
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Branding
Branding
Branding
Branding
Marketing
Elismerés
Branding
Marketing
Web
Marketing
Branding

Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben

A Numa egy szállodaüzemeltető, amely a márkaépítés, felhasználói élmény és technológia terén élen jár. Automatizált üzenetekkel, saját webappal és kis ajándékokkal biztosítják a vendégek számára a személyes érzést.

Tasnádi Olivér
July 24, 2023

A múlt hónapban végre eljutottam egy olyan városba, ami már régóta szerepelt a listámon: néhány napot Prágában töltöttem. Az építészet és a sör mellett volt még valami, ami váratlanul nagy benyomást tett rám: a szállás.

Hadd mutassam be nektek a Numa márkát. Egy szállodaüzemeltető cég, amely több szempontból is élen jár: a márkaépítés, a felhasználói élmény és a technológia terén.

Az utazást ajándékba kaptam, így a szállásunkról nem sokat tudtam előre. Néhány nappal az utazás előtt kaptam egy e-mailt, amelyben megkértek, hogy töltsem ki a bejelentkezési űrlapot.

Már az érkezés előtt kellemesen meglepett az első kapcsolatfelvétel a szállodával. Az utazás napján, még mielőtt beléptem volna az országba, egy barátságos WhatsApp üzenettel köszöntöttek. Ez persze egy automatizmus volt, ettől függetlenül kedves gesztus. Minden fontos tudnivalót tartalmazott.

Még a parkolási információkat is beletették, amire nagy szükség volt. (Ez volt az egyetlen pont, ahol az élményen még lehetne javítani, mivel az említett parkolóház a Marrioté volt, elég borsos árakkal, és nem volt egyértelmű útmutatás az utcai parkolásról). Miután a parkolást megoldottuk, minden olajozottan ment. A bejutás sima volt a megadott kóddal, a szobát is viszonylag könnyen megtaláltuk.

A Numa valahol egy klasszikus szálloda és egy AirBnb apartman között helyezkedik el. Nincsen ugyan recepció, de van például rendszeres takarítás és minibár.

A brand szemlélet a szobában jól tapasztalható: minden felirat, útbaigazító tábla és kis kártya arculatnak megfelelően van elkészítve, sehol egy hanyag, Times New Romannal utólag megírt szöveg. Egy specialty kávé branddel együttműködve saját márkás kapszulás kávé bekészítve, a minibár feltöltve egy kis üdítővel és sörrel, és egy kedves felirat jelöli, hogy ez bizony ajándék, nem kell érte fizetni. Még a TV-n is van egy brandelt screen, ahol egy QR kód segítségével zökkenőmentesen tehetünk ki bármilyen videós tartalmat a nagy képernyőre.

A Numának egy saját webappja is van, ahol minden infót megtalálunk a szobáról, a szállásról sőt a környék látványosságairól is.

Azt gondolom, hogy nagyon jól sikerült megtalálniuk az automatizáció, a vásárlói élmény és a személyes érzés közös metszetét. Annak ellenére, hogy nem találkoztam egyszer sem a személyzettel az ott töltött néhány nap alatt, volt egy olyan érzésem, hogy foglalkoznak velem. Ez ellentmondásnak tűnhet, hiszen tudom, hogy az üzenetek automatikusak, a szobában hagyott kedves kis kártyák és csemegék pedig mindenkinek ugyanúgy ott vannak. Ezzel együtt nekem ez volt az eddigi egyik legjobb  középkategóriás szállodai élményem. Persze, figyelembe kell venni a célközönséget: a Numa élmény elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens rétegre van szabva (akik talán egyúttal kevésbé igénylik, sőt talán még tartanak is kissé az élő, személyes kommunikációtól).

A Numát mások is nagyra értékelik, a cég tavaly kapott egy 45 millió dolláros befektetést. A vállalat értékéhez hozzá tartozik, hogy a saját szálláshelyek üzemeltetésén túl más láncok számára is elérhetővé teszik integrált, automatizált technológiai megoldásukat.

Azt gondolom, mindenki, aki a vendéglátásban tevékenykedik, jó példakánt tekinthet a Numa modellre. Még akkor is, ha nem ért egyet a teljes automatizációval, és a személyes kontakt nullára való csökkentésével, biztosan talál olyan megoldást, amiből ihletet meríthet.

Brand munkafüzet

Töltsd le ezt az ingyenes dokumentumot, ami segít stratégiai szemlélettel átgondolni új vagy meglévő márkádat.

Töltsd le!
Download the Create your own brand e-book

Webshop guide

Ha egy új webshop indítása előtt állsz, vagy esetleg egy már meglévő webshopot szeretnél stratégiai szempontból átgondolni, szükséged van erre az útmutatóra.

Töltsd le!

Iratkozz fel hírlevelünkre!

Hetente egyszer küldünk neked egy új cikket.