Numa esettanulmány: etalon a vásárlói élményben

A múlt hónapban végre eljutottam egy olyan városba, ami már régóta szerepelt a listámon: néhány napot Prágában töltöttem. Az építészet és a sör mellett volt még valami, ami váratlanul nagy benyomást tett rám: a szállás.

Hadd mutassam be nektek a Numa márkát. Egy szállodaüzemeltető cég, amely több szempontból is élen jár: a márkaépítés, a felhasználói élmény és a technológia terén.

Az utazást ajándékba kaptam, így a szállásunkról nem sokat tudtam előre. Néhány nappal az utazás előtt kaptam egy e-mailt, amelyben megkértek, hogy töltsem ki a bejelentkezési űrlapot.

Már az érkezés előtt kellemesen meglepett az első kapcsolatfelvétel a szállodával. Az utazás napján, még mielőtt beléptem volna az országba, egy barátságos WhatsApp üzenettel köszöntöttek. Ez persze egy automatizmus volt, ettől függetlenül kedves gesztus. Minden fontos tudnivalót tartalmazott.

Még a parkolási információkat is beletették, amire nagy szükség volt. (Ez volt az egyetlen pont, ahol az élményen még lehetne javítani, mivel az említett parkolóház a Marrioté volt, elég borsos árakkal, és nem volt egyértelmű útmutatás az utcai parkolásról). Miután a parkolást megoldottuk, minden olajozottan ment. A bejutás sima volt a megadott kóddal, a szobát is viszonylag könnyen megtaláltuk.

A Numa valahol egy klasszikus szálloda és egy AirBnb apartman között helyezkedik el. Nincsen ugyan recepció, de van például rendszeres takarítás és minibár.

A brand szemlélet a szobában jól tapasztalható: minden felirat, útbaigazító tábla és kis kártya arculatnak megfelelően van elkészítve, sehol egy hanyag, Times New Romannal utólag megírt szöveg. Egy specialty kávé branddel együttműködve saját márkás kapszulás kávé bekészítve, a minibár feltöltve egy kis üdítővel és sörrel, és egy kedves felirat jelöli, hogy ez bizony ajándék, nem kell érte fizetni. Még a TV-n is van egy brandelt screen, ahol egy QR kód segítségével zökkenőmentesen tehetünk ki bármilyen videós tartalmat a nagy képernyőre.

A Numának egy saját webappja is van, ahol minden infót megtalálunk a szobáról, a szállásról sőt a környék látványosságairól is.

Azt gondolom, hogy nagyon jól sikerült megtalálniuk az automatizáció, a vásárlói élmény és a személyes érzés közös metszetét. Annak ellenére, hogy nem találkoztam egyszer sem a személyzettel az ott töltött néhány nap alatt, volt egy olyan érzésem, hogy foglalkoznak velem. Ez ellentmondásnak tűnhet, hiszen tudom, hogy az üzenetek automatikusak, a szobában hagyott kedves kis kártyák és csemegék pedig mindenkinek ugyanúgy ott vannak. Ezzel együtt nekem ez volt az eddigi egyik legjobb  középkategóriás szállodai élményem. Persze, figyelembe kell venni a célközönséget: a Numa élmény elsősorban a fiatalabb, technológiailag kompetens rétegre van szabva (akik talán egyúttal kevésbé igénylik, sőt talán még tartanak is kissé az élő, személyes kommunikációtól).

A Numát mások is nagyra értékelik, a cég tavaly kapott egy 45 millió dolláros befektetést. A vállalat értékéhez hozzá tartozik, hogy a saját szálláshelyek üzemeltetésén túl más láncok számára is elérhetővé teszik integrált, automatizált technológiai megoldásukat.

Azt gondolom, mindenki, aki a vendéglátásban tevékenykedik, jó példakánt tekinthet a Numa modellre. Még akkor is, ha nem ért egyet a teljes automatizációval, és a személyes kontakt nullára való csökkentésével, biztosan talál olyan megoldást, amiből ihletet meríthet.